Chez Le Plaisir du Gou’thé, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive chez vous dans les meilleures conditions.

Nous sommes également attentifs à l’impact environnemental de nos expéditions. Lorsque cela est possible, nous donnons une seconde vie aux cartons de nos fournisseurs et de commerçants voisins en les réutilisant pour vos commandes.

Protection et emballage

La protection de vos produits est une priorité. Les colis peuvent parfois être malmenés pendant leur transport, c’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque emballage.

Boîtes en métal, produits alimentaires, théières et autres articles sont soigneusement protégés et calés afin de limiter les risques de casse ou de détérioration.

Depuis le début de notre activité, nous avons testé différentes méthodes d’emballage afin de trouver les solutions les plus adaptées à nos produits.

Nous privilégions autant que possible les cartons réutilisés ainsi que les matériaux recyclables, tout en conservant une protection suffisante pour vos produits.

Grâce à ces précautions, notre constat depuis le début de notre activité est un taux de casse et de produits ou emballages endommagés inférieur à 2 % par an. Limiter la casse permet également d’éviter les renvois de colis et donc de réduire les transports supplémentaires.

Expédition et retrait

Nous proposons plusieurs solutions pour recevoir votre commande :

• Livraison à domicile avec Colissimo sans signature.
• Livraison en point relais avec Mondial Relay ou Chronopost.

La livraison en point relais est offerte à partir de 45 € d’achat pour les commandes à destination de la France métropolitaine et de la Belgique.

Préparation de votre commande

Nous préparons vos commandes le plus rapidement possible.

Nous avons réservé nos après-midis à la préparation des commandes afin de pouvoir les traiter dans les meilleurs délais.

Lorsque votre commande est prête, elle est généralement déposée en point relais dès le lendemain de sa réception, hors vacances.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai dépend de la solution de livraison choisie et du transporteur.

Délais de livraison

À titre indicatif, pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, comptez généralement :

• environ 3 à 5 jours après l’expédition avec Chronopost en point relais ;
• environ 4 à 6 jours après l’expédition avec Mondial Relay en point relais.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et la destination.

Tarifs de livraison

Pour une commande d’un montant inférieur à 45 €, une participation aux frais d’expédition est demandée :

• Mondial Relay : 3,90 €
• Chronopost en point relais : 4,90 €
• Colissimo à domicile : 8,90 €

Ces tarifs comprennent notamment l’emballage, la préparation de la commande et les frais d’expédition.

À partir de 45 € d’achat, la livraison en point relais standard est offerte, quel que soit le poids du colis, pour les envois à destination de la France métropolitaine et de la Belgique.

Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés directement lors de la validation de votre panier.

Les tarifs de livraison peuvent être amenés à évoluer en fonction des tarifs pratiqués par les transporteurs.

En cas de problème à la réception

Même avec toutes les précautions prises lors de la préparation, un incident peut malheureusement survenir pendant le transport.

À la réception de votre colis, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si le carton est très abîmé, déchiré ou présente des traces laissant penser que les produits peuvent avoir été endommagés, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et, lorsque cela est possible, de signaler les réserves ou de refuser le colis auprès du transporteur.

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier la situation avec vous.

Nous apportons également une attention particulière à la saisie des coordonnées lors de la préparation de votre commande. Veillez donc à vérifier votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone avant de valider votre commande.

Une erreur dans les coordonnées saisies peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Une expédition préparée avec soin

Derrière chaque colis envoyé par Le Plaisir du Gou’thé, il y a une petite préparation faite avec attention.

Nous cherchons à trouver le bon équilibre entre protéger vos produits, limiter les emballages neufs et réutiliser ce qui peut l’être.

Parce qu’un colis bien préparé, c’est aussi moins de casse, moins de renvois et moins de transport inutile.

Carte interactive

Découvrez également la carte des villes où se trouvent les clients qui nous font confiance depuis le début de l’aventure Le Plaisir du Gou’thé.

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